南房総市:復興対策地域利用型クーポン運用管理業務における個人情報の流出について

このたび、南房総市が、一般社団法人 南房総市観光協会に委託し実施している「復興対策地域利用型クーポン運用管理業務」において、利用者の個人情報が流出する事態が発生しました。

南房総市は、「南房総市限定クーポン」の運用管理について(一社)南房総市観光協会に委託し、実施いたしました。
クーポン利用者に対して、さらに地域の特産品が当たるプレゼント抽選を実施し、当選者にメールにて通知したところ、応募いただきました方の個人情報が添付されたまま送信されていたという事案が判明いたしました。

個人情報流出という重大な事態を発生させ、応募いただきました皆さんに多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、関係者の皆さんの信頼を損ねることになりましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

1 個人情報流出の経緯
令和2年3月9日午後2時頃、(一社)南房総市観光協会からプレゼント抽選の当選者の一部60人に対し、当選を電子メールでお知らせする際、個人情報(氏名、メールアドレス、電話番号、住所、郵便番号)の入ったエクセルファイルを添付したまま送信してしまいました。
同日午後2時30分ごろ、メール受信者の指摘により事態が判明しました。誤送信先に対して謝罪するとともに、添付ファイルの削除を依頼しました。
3月12日現在、直接の被害報告はいただいておりません。

2 流出した個人情報
プレゼント抽選に応募いただきましたお客様の個人情報 1,577人(氏名、メールアドレス、電話番号、住所、郵便番号)

3 誤送信への対応
誤送信した60人の方に対しては、謝罪するとともに、添付ファイルの削除を依頼しており、現時点で連絡のとれました59名のお客様からは削除の同意をいただいております。連絡の取れていない1名のお客様には引き続き電話や訪問により削除の依頼を続けてまいります。
個人情報が流出したお客様に対しては、メールにてお詫びの連絡を差し上げ、引き続き対応状況をお知らせすることとしております。

※3月13日現在、60人の方に削除の同意をいただきました。

4 再発防止策
今回、このような事態を発生させてしまったことを厳粛に受け止め、今後の再発防止に向けて、委託先に対しては、複数の宛先に一斉メール配信等を行う前には、入力内容について複数人による確認と、組織内で共有することを徹底するよう指示し、再発防止に努めてまいります。
また、個人情報を含む重要な電子メールを送信する際に遵守すべき事項を改めて周知徹底するとともに、個人情報保護及び情報セキュリティ教育を徹底し、情報管理体制の強化に取り組んでまいります。

5 その他
記者会見の内容はこちらです。

商工観光部観光プロモーション課

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南房総市 商工観光部観光プロモーション課

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